Online Kurs: Mehr Erfolg im Kundendienst

Der eCoach ist die Wissensplattform der Unternehmensberatung Heckner und umfasst insgesamt mehr als 400 Videos und hunderte Arbeitsvorlagen, Checklisten und Werkzeuge für alle Aspekte der Betriebsführung und der Mitarbeiter-Schulung. Über 3.000 Personen nutzen den eCoach regelmäßig.

Dieser Online-Kurs besteht aus zwei Kernthemen. Erstens: ein Mitarbeiter-Workshop, den Sie selbst bei sich im Unternehmen durchführen können. Hier wird der kostendeckende Stundensatz erläutert, sodass das Team auf effiziente und ressourcen-schonende Arbeitsabläufe sensibilisiert wird. Im weiteren Verlauf werden durch die gezielte Fragestellung in Einzel- und Gruppenarbeiten konkrete Maßnahmen und Spielregeln vom Team erarbeitet. Zweitens: detaillierte Anleitungen und Vorschläge für den konsequenten Einsatz von Pauschalen, sodass Sie mehr Geld verdienen, ohne mehr arbeiten zu müssen. Erfahren Sie, welche Strategien die erfolgreichsten Elektro-Handwerks-Unternehmen Deutschlands nutzen, sodass Kunden durch eine faire und transparente Abrechnung auch höhere Preise akzeptieren. Weiterhin erhalten Sie die Bonus-Inhalte zum Themenbereich DSGVO mit praktischen Vorlagen zur sofortigen Umsetzung.

Innerhalb des Online-Kurses erhalten Sie umfassende Arbeitsblätter und Checklisten mit Handlungsempfehlungen zur sofortigen Umsetzung.